Оплата не прошла: как проверить и что сделать
Мы подробно рассмотрим наиболее распространенные проблемы, возникающие при неудачной оплате, а также предложим решения: как провести диагностику и что предпринять для исправления ситуации.
Для отслеживания статуса оплаты ваших заказов, перейдите в раздел "Заказы". В столбце "Оплачено" вы увидите актуальную информацию по каждому заказу:
Если вы видите статус «Не оплачено», причина может быть в проблеме на стороне клиента при проведении платежа. В таком случае причины ошибки можно уточнить в платежной системе, с которой настроена интеграция.
- Не оплачено. Оплата по заказу не произведена. Это может произойти, если клиент начал процесс оплаты, но не завершил его по каким-либо причинам (например, закрыл страницу оплаты, возникли проблемы с интернет-соединением). Также, статус «Не оплачено» может указывать на ошибку при проведении платежа.
- Оплачено. Заказ полностью оплачен.
- Оплачено частично. Внесена частичная оплата, и в этом же столбце будет указана сумма внесенного платежа.
Если вы видите статус «Не оплачено», причина может быть в проблеме на стороне клиента при проведении платежа. В таком случае причины ошибки можно уточнить в платежной системе, с которой настроена интеграция.
Для автоматического уведомления клиентов о незавершенных или неуспешных попытках оплаты, вы можете настроить соответствующий сценарий.
Пример сценария: событие «Оплата заказа» - узел «Ожидание» (в настройках укажите время, через которое будет отправлено информационное письмо) - узел «Условие» (в настройках выберите условие «Заказ оплачен» - «Нет») - действие «Отправить сообщение».
Такой сценарий позволяет напомнить клиенту об оплате, если он по какой-то причине ее не завершил.
Пример сценария: событие «Оплата заказа» - узел «Ожидание» (в настройках укажите время, через которое будет отправлено информационное письмо) - узел «Условие» (в настройках выберите условие «Заказ оплачен» - «Нет») - действие «Отправить сообщение».
Такой сценарий позволяет напомнить клиенту об оплате, если он по какой-то причине ее не завершил.
В личном кабинете студента, в разделе «Доступы и оплаты», студент может отслеживать текущее состояние своих платежей и видеть, какие заказы оплачены, а какие нет. Для повторной оплаты заказа, студент может нажать кнопку «Оплатить» непосредственно в этом разделе.
Как понять, что оплата не прошла
Более детальную информацию о статусе оплаты конкретного заказа можно найти, открыв детали этого заказа. В разделе «Оплаты заказа» будет указан точный статус, например, «Ожидает».
Где посмотреть статус платежа и историю транзакций
Частые причины отказа в проведении онлайн-платежей, такие как ошибки 3-D Secure, превышение лимитов по карте, недостаточно средств на счете или отклонение операции банком, чаще всего связаны с настройками безопасности или ограничениями непосредственно на стороне банка, выпустившего карту. Эти причины не отображаются в системе самой платформы Prodamus.XL.
Для получения точной информации о причине отклонения платежа по конкретному заказу, необходимо обратиться в службу поддержки платежной системы, через которую была произведена попытка оплаты. Платежная система обладает доступом к детальной информации о каждой транзакции и может предоставить подробную расшифровку причин отказа.
Хотя в разделе «Заказы» платформы Prodamus.XL и отображается статус заказа, для получения информации о причинах отказа в оплате, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку платежной системы, указав номер заказа.
Для получения точной информации о причине отклонения платежа по конкретному заказу, необходимо обратиться в службу поддержки платежной системы, через которую была произведена попытка оплаты. Платежная система обладает доступом к детальной информации о каждой транзакции и может предоставить подробную расшифровку причин отказа.
Хотя в разделе «Заказы» платформы Prodamus.XL и отображается статус заказа, для получения информации о причинах отказа в оплате, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку платежной системы, указав номер заказа.
Частые причины отказа в проведении онлайн-платежей
Базовый набор способов оплаты определяется выбранной вами платежной системой. Именно платежная система предоставляет различные варианты оплаты, такие как оплата банковской картой, электронными кошельками, через интернет-банкинг, а также сервисы рассрочки от банков.
Для подключения и настройки этих опций вам нужно настроить их в личном кабинете выбранной платежной системы. Обратитесь к документации и поддержке вашей платежной системы, чтобы узнать, какие способы оплаты они предлагают и как их подключить. После подключения в платежной системе, эти способы оплаты автоматически станут доступны вашим клиентам на странице оплаты на сайте.
Для подключения и настройки этих опций вам нужно настроить их в личном кабинете выбранной платежной системы. Обратитесь к документации и поддержке вашей платежной системы, чтобы узнать, какие способы оплаты они предлагают и как их подключить. После подключения в платежной системе, эти способы оплаты автоматически станут доступны вашим клиентам на странице оплаты на сайте.
Prodamus.XL также предоставляет возможность наличного и безналичного расчета. Важно понимать, что эти способы оплаты не предназначены для массового использования клиентами на сайте. Они нужны для учета оплат, которые были произведены вне сайта.
Заказы, которые оплачены наличными или безналом, отмечаются вручную в системе. После получения оплаты, необходимо изменить статус заказа вручную. Это необходимо для корректного учета денежных средств и предоставления доступа к учебным материалам. Перейдите в раздел «Продажи», вкладка «Заказы». Откройте автоматически созданный заказ.
Заказы, которые оплачены наличными или безналом, отмечаются вручную в системе. После получения оплаты, необходимо изменить статус заказа вручную. Это необходимо для корректного учета денежных средств и предоставления доступа к учебным материалам. Перейдите в раздел «Продажи», вкладка «Заказы». Откройте автоматически созданный заказ.
В разделе «Информация о заказе» измените статус заказа на статус «Выполнен». Нажмите кнопку «Сохранить». В разделе «Оплата заказа» нажмите кнопку «Создать».
Выберите платежную интеграцию: наличный или безналичный расчет и укажите оплаченную клиентом сумму и дату платежа.
Нажмите кнопку «Выполнить» в верхнем левом углу карточки заказа. После этого пользователю будет открыт доступ к курсу.
Какие альтернативные способы оплаты доступны и как ими воспользоваться
Если клиент утверждает, что оплатил заказ, но у него не появился доступ к продукту, выполните следующие действия.
В разделе «Заказы» убедитесь, что статус заказа в системе действительно «Полностью оплачено».
Если статус заказа «Не оплачено», но клиент утверждает, что деньги списаны, проверьте историю транзакций. Возможно, платеж находится в статусе «В обработке» или «Ожидает подтверждения». В этом случае нужно подождать, пока платежная система завершит обработку транзакции.
Если в логах платежной системы нет информации о платеже, или транзакция выглядит как «Отклонена», свяжитесь с техподдержкой платежной системы, чтобы выяснить причину.
В разделе «Заказы» убедитесь, что статус заказа в системе действительно «Полностью оплачено».
Если статус заказа «Не оплачено», но клиент утверждает, что деньги списаны, проверьте историю транзакций. Возможно, платеж находится в статусе «В обработке» или «Ожидает подтверждения». В этом случае нужно подождать, пока платежная система завершит обработку транзакции.
Если в логах платежной системы нет информации о платеже, или транзакция выглядит как «Отклонена», свяжитесь с техподдержкой платежной системы, чтобы выяснить причину.
Чтобы проверить наличие доступа к продукту у конкретного пользователя, перейдите в раздел «CRM», вкладку «Контакты». В карточке контакта убедитесь, есть ли у пользователя доступ к продукту.
Если заказ оплачен, но доступ к продукту отсутствует, его можно предоставить вручную. Для этого нажмите кнопку «Добавить» и выберите нужный продукт. После этого доступ будет предоставлен.
Для одновременного предоставления доступа к продукту группе пользователей выделите нужные контакты, нажмите кнопку «Массовое действие» и в открывшемся меню выберите пункт «Добавить доступ к продукту».
Что делать, если банк списал деньги, а доступ не появился
Для эффективного обращения в техподдержку платежной системы, необходимо предоставить максимально полную информацию о случившемся. Список данных, которые обычно запрашиваются:
- Описание проблемы.
- Приблизительное количество затронутых транзакций.
- Идентификатор заказа.
- Номер заказа.
- Сумма платежа, которую пытался оплатить пользователь.
- Валюта платежа.
- Дата и время попытки платежа.
- Способ оплаты.
- Последние 4 цифры номера карты. Это поможет идентифицировать банк-эмитент.
- Скриншоты.
