База знаний Prodamus.XL
Проблемные вопросы от клиентов
Разберем все нюансы управления профилем и общими данными в онлайн-школе.
Как обновить личные данные в профиле Prodamus.LX
Как действовать, если письмо для сброса пароля не приходит.
Как сменить или сбросить пароль в личном кабинете
Рассмотрим возможности управления уведомлениями в системе.
Как включить/отключить уведомления
Где задается часовой пояс школы, выбор часового пояса администратору.
Дата/время и часовой пояс: настройка и рекомендации
Почему могут быть заблокированы аккаунты владельца школы и студента.
Как разблокировать аккаунт и что проверить
Рассмотрим техники работы с фильтрами данных.
Как настроить фильтры и сортировки
Неудачные оплаты: как провести проверку и исправить ситуацию.
Что сделать и как проверить, если не прошла оплата
Почему могут быть заблокированы аккаунты владельца школы и студента.
Способы оплаты подписки и проблемы со списанием
Как продлить доступ, приостановить его на время или отменить подписку совсем.
Продление, приостановка и отмена подписки
Как сверить статусы в системе, что произошло двойное списание.
Как проверить двойное списание и оформить возврат
Какие DNS-записи необходимы для корректной работы ваших доменов.
Подключение домена почты и настройка политики DMARC
Как проверить записи SPF/DKIM/DMARC, а также где посмотреть логи и причины ошибок.
Если не приходят письма: проверка почты и домена
Где посмотреть историю запусков вебхуков. Как интерпретировать цветовые индикаторы и HTTP‑коды.
Как проверить, что вебхук был отправлен/получен
Как восстановить доставляемость рассылок попавших в папку спам.
Что делать, если рассылка попала в спам
Типовые сценарии на платформе Prodamus.XL, которые помогают автоматизировать ключевые процессы.
Топ-5 типовых сценариев с примерами
Что такое статусы заказов, какие они могут быть, их значение и где их можно отслеживать.
Виды, назначение и работа со статусами заказов
Как устранять дубликаты записей в базе контактов CRM, чтобы поддерживать данные в актуальном состоянии.
Как находить и устранять дубликаты записей контактов
Подробно разберем процесс выдачи прав доступа сотрудникам.
Как выдать сотрудникам права доступа
Как создать страницу благодарности на вашей онлайн-платформе и как правильно добавить ее на сайт.
Как настроить страницу благодарности
Как предоставить скидку для пользователей с подпиской, а остальным продавать продукт по стандартной цене.
Как сделать скидку для подписчиков на лендинге
Почему не создаются заказы при покупке продуктов и что делать, если вы не можете изменить статус заказа.
Проблема создания заказа через корзину
Как решить проблемы с отображением шагов курса и доступом к заданиям.
Проблемы с курсом: пустые ответы, открыты уроки и т.д.
Почему сообщение о регистрации на вебинар не было отправлено пользователю и как это исправить.
Письмо о регистрации на вебинар не было отправлено
Самые распространенные проблемы с сайтом и предложим пошаговые решения для их устранения.
Проблемы с загрузкой и отображением страниц сайта
После замены фавикона сайта при отправке ссылки в мессенджеры может отображаться старая иконка.
Не меняется фавикон при отправке ссылки в соц.сетях
Если заданный CSS-класс не применяется к нужным элементам на странице, и как правильно его подключить.
Не применяется CSS-класс на странице
В чем разница между условиями в настройках блоков, и как правильно их использовать.
Как работают условия показа блоков «Показать, только если»
Почему при копировании вебинара может изменяться ссылка, и как сделать так, чтобы она оставалась одинаковой.
Меняется ссылка после копирования вебинара
Пользователь указывает email пригласившего, а система выдает бонус при достижении нужного количества.
Как реализовать механику приглашения друзей
Почему может не работать ссылка, вставленная в кнопку в сценарии, и как это быстро исправить.
Не работает ссылка в кнопке в разделе «Сценарии»
Разберем две распространенные проблемы при работе со всплывающими окнами (pop-up).
Не открывается всплывающее окно
Из-за чего форма на сайте может «мерцать» и что сделать, чтобы это не происходило.
Форма на сайте мигает в Prodamus.XL
Почему может появляться ошибка при удалении домена почты и что нужно сделать, чтобы удалить домен.
Не удается удалить домен почты
При отправке рассылки может появляться ошибка «from email address not allowed» и как самостоятельно ее устранить.
Ошибка «from email address not allowed»
Почему ссылки могут видоизменяться и не открываться в email-рассылках.
Ссылка видоизменяется и не открывается при рассылке
Какие причины могут препятствовать подтверждению домена и выдаче SSL-сертификата.
Не подтверждается домен и не выдается SSL-сертификат
Как решить проблему с некорректно запускающимися сценариями чат-бота, вызванную удалением контакта.
Проблема с запуском сценария из-за удаления контакта в CRM
Как настроить запуск сценария через API и протестировать его через Postman или через Thunder Client в Visual Studio Code.
Как запустить сценарий через API
Как исправить ошибку, возникающую при изменении настроек узла «Отправить сообщение» в сценарии.
Ошибка при сохранении настроек узла
Как устранить проблему с некорректным значением переменной в вебхуке.
В вебхуке пришло некор. значение переменной
Как исправить ситуацию, когда в сценарии одновременно запускаются несколько цепочек.
Запускаются несколько цепочек сценария
Пользователю приходит сообщение «Некорректный запрос» при попытке повторно запустить сценарий.
Замена фразы «Некорректный запрос» в чат боте
Принцип работы массового действия в системе, причины его использования и особенности поведения.
Массовое действие «Добавить ответственного»
Как правильно обновить вебхук в OnlinePBX, как избежать типичных ошибок при его изменении.
Как правильно обновить вебхук в OnlinePBX
По каким причинам переменные чата могут не работать корректно, и приведем варианты решения.
В чат-боте не отработала переменная
Как правильно настроить сценарий, чтобы избежать подобных ошибок.
В сценарии не срабатывает узел «Ожидание»
При отправке тестового письма в рассылке оно не открывается или ссылки в нем не работают.
При тесте письмо не открывается
