Двойное списание: как проверить и оформить возврат
Подробно разберем, как убедиться, что произошло двойное списание, как сверить статусы в системе, а также как корректно оформить возврат на платформе, чтобы он отразился в аналитике.
Администраторы вашей школы могут следить за процессом оплаты заказов, чтобы избежать двойных списаний. В случае возникновения проблем с оплатой, прежде чем просить клиента повторить платеж, сотрудник школы может уточнить статус оплаты в разделе "Заказы" или в карточке клиента. Здесь можно изучить историю оплат по данному заказу и последние транзакции клиента, чтобы установить наверняка, была ли произведена оплата или нет. Если есть сомнения, свяжитесь с техподдержкой платежной системы (Продамус, ЮKassa, Robokassa и др.).
Если в системе видна успешная оплата, но у клиента возникли проблемы с доступом, не просите его повторять платеж. Если двойное списание все же произошло, вы можете оформить возврат денежных средств клиенту.
Если в системе видна успешная оплата, но у клиента возникли проблемы с доступом, не просите его повторять платеж. Если двойное списание все же произошло, вы можете оформить возврат денежных средств клиенту.
Как проверить по времени и суммам, действительно ли была двойная оплата
Чтобы оформить возврат на платформе, выберите заказ, который вы хотите отменить. Нажмите на номер заказа или кнопку «Редактировать», чтобы открыть детали заказа. У вас откроется подробная информация о заказе. В верхней части страницы карточки заказа нажмите кнопку «Отменить».
Далее в разделе «Оплаты заказа» нажмите кнопку «Создать».
В открывшемся окне выберите выберите платежную интеграцию, через которую будет осуществлен возврат. В поле статус выберите - возврат. Далее укажите сумму возврата, комиссию и дату платежа. Нажмите кнопку «Создать».
Измените статус заказа в блоке «Информация о заказе». Данная сумма возврата будет учтена в аналитике продаж.
