Подписка: продление, приостановка и отмена
Вы можете найти ответы на самые важные вопросы: как продлить доступ, приостановить его на время или отменить подписку совсем.
Дата списания подписки расчитывается от момента покупки пользователем. Если студент покупают подписку в разные дата, для квждого будет своя дата списания. Срок определяется заданным в настройках подписки периодом списания. Например ,вы можете настроить списание каждый месяц или каждые 10 дней и т.д.
Дата списания средств за подписку рассчитывается индивидуально для каждого пользователя, начиная с момента первой оплаты. Это значит, что если разные студенты приобрели подписку в разные дни, то и даты их следующих платежей будут отличаться. Период списания определяется настройками подписки (например, раз в месяц, раз в 10 дней и т.д.). Изменить срок действия подписки вы можете в настройках подписки, в разделе «Продукты и предложения».
Дата списания средств за подписку рассчитывается индивидуально для каждого пользователя, начиная с момента первой оплаты. Это значит, что если разные студенты приобрели подписку в разные дни, то и даты их следующих платежей будут отличаться. Период списания определяется настройками подписки (например, раз в месяц, раз в 10 дней и т.д.). Изменить срок действия подписки вы можете в настройках подписки, в разделе «Продукты и предложения».
Студент может посмотреть дату следующего списания и сумму платежа в личном кабинете в разделе «Доступы и оплаты».
Администратор или сотрудник школы может увидеть эту информацию в карточке контакта, наведя курсор на подписку в разделе «Доступ и продукты».
Как узнать дату следующего списания
Ручное продление: Студент может продлить подписку в любой момент из своего личного кабинета, нажав кнопку «Оплатить». Это позволит заранее оплатить следующий период.
Автоматическое продление: Если при первой оплате была поставлена галочка «Сохранять данные карты для дальнейших платежей», то данные карты будут сохранены, и списание средств за следующий период будет происходить автоматически. Эта настройка в платежной системе обязательна для работы рекуррентных платежей.
Как продлить подписку вручную и как работает автопродление
Заморозка подписки позволяет временно приостановить доступ к материалам. Перейдите в раздел «CRM», вкладка «Контакты». Откройте карточку контакта. В поле «Доступ и продукты» показан список всех продуктов, к которым у пользователя есть или был ранее выдан доступ. Нажмите на название подписки.
В открывшемся окне вы можете менять настройки подписки для данного пользователя. Чтобы приостановить подписку на определенный период, вы можете воспользоваться опцией приостановки. Во время приостановки студент не будет иметь доступ к продуктам. Нажмите кнопку «Добавить приостановку». В открывшемся окне укажите период - срок действия лицензии увеличится на выбранный период.
Нажмите кнопку «Добавить». Запись появится в списке. Вы можете в любое время удалить данную запись приостановки.
Важно: Удаление приостановки приведет к уменьшению срока действия лицензии на период заморозки, возвращая ее к изначально установленному сроку. В случаях, когда студент просит активировать подписку раньше срока, удалите текущую заморозку и добавьте новую с измененными датами.
Например, студент изначально запросил заморозку подписки с 1 по 10 октября. Однако 8 октября он попросил активировать подписку раньше. В такой ситуации вам нужно удалить текущую заморозку и создать новую. Это гарантирует, что срок действия лицензии будет правильно продлен на необходимое количество дней.
Важно: Удаление приостановки приведет к уменьшению срока действия лицензии на период заморозки, возвращая ее к изначально установленному сроку. В случаях, когда студент просит активировать подписку раньше срока, удалите текущую заморозку и добавьте новую с измененными датами.
Например, студент изначально запросил заморозку подписки с 1 по 10 октября. Однако 8 октября он попросил активировать подписку раньше. В такой ситуации вам нужно удалить текущую заморозку и создать новую. Это гарантирует, что срок действия лицензии будет правильно продлен на необходимое количество дней.
Как приостановить/заморозить подписку и на какой срок это возможно
Сохраните изменения. После этого в карточке контакта появится значок «Приостановлено».
Студент также увидит информацию о приостановке в личном кабинете.
На время приостановки доступ к материалам будет закрыт.
Отмена подписки отключает автоматическое списание средств, но доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода. Пользователь в любой момент может возобновить подписку из личного кабинета.
Как отменить подписку до следующего списания и что будет с доступом
Перейдите в раздел «CRM», вкладка «Контакты». Откройте карточку контакта. В поле «Доступ и продукты» показан список всех продуктов, к которым у пользователя есть или был ранее выдан доступ. Нажмите на название подписки.
В открывшемся окне снимите галочку «Продление активно», тогда ближайшая дата платежа обнулится. В таком случае подписка будет остановлена на неограниченный срок. Чтобы возобновить подписку, верните галочку на место.
Подписка будет доступна студенту до окончания ранее оплаченного периода. Оставшийся срок он может увидеть в личном кабинете, в разделе «Доступы и оплаты». Студент может в любое время заново активировать подписку, нажав кнопку «Активировать продление».
Способ 1: В карточке контакта
Для одновременной приостановки подписки для группы пользователей выделите нужные контакты, нажмите кнопку «Массовое действие» и в открывшемся меню выберите пункт «Приостановить продление подписки».
В открывшемся окне выберите из списка нужную подписку и подтвердите изменения. Галочка «Продление активно» будет снята для выбранных пользователей.
Способ 2: Массовое действие
Также вы можете приостановить доступ к подписке через настройку сценария. Для этого используйте действие «Приостановить продление подписки». Оно позволяет временно остановить платежи и доступ пользователя к контенту платформы.
Пример сценария: узел «Условие» (в настройках выберите условие «Дата последней активности» - «Прошлый месяц») - действие «Приостановить продление подписки».
Такой сценарий позволяет приостановить продление, если пользователь длительное время не пользуется платформой.
Подписка будет доступна студенту до окончания ранее оплаченного периода.
Пример сценария: узел «Условие» (в настройках выберите условие «Дата последней активности» - «Прошлый месяц») - действие «Приостановить продление подписки».
Такой сценарий позволяет приостановить продление, если пользователь длительное время не пользуется платформой.
Подписка будет доступна студенту до окончания ранее оплаченного периода.
Способ 3: Через сценарий
Сам студент из своего личного кабинета может приостановить продление подписки. В разделе «Доступы и оплаты» выберите команду «Остановить продление». Доступ при этом будет сохранен до конца уже оплаченного периода.
