Проблема с запуском сценария чат-бота из-за удаления контакта в CRM
Мы разберем, как решить проблему с некорректно запускающимися сценариями чат-бота, вызванную удалением контакта. Мы рассмотрим, как восстановить контакт в CRM, а также как объединить задвоенные контакты.
Возникновение проблем с запуском сценария чат-бота часто связано с техническими сбоями. Одной из таких причин является удаление контакта в CRM, после чего чат-бот не может инициализировать сценарий.
Причина
- Перейдите в раздел «Общение» → «Чат-боты».
- Найдите удаленный контакт — он будет недоступен для клика.
- Нажмите на кнопку «История».
- Затем нажмите на имя контакта в истории.
- Откроется удаленная карточка. Нажмите «Действия» → «Восстановить контакт» → «OK».
Как восстановить удаленный контакт
- В верхней панели нажмите на иконку чата.
- Перейдите во вкладку «Новые», найдите нужный контакт.
- Нажмите на три точки → «Просмотр информации профиля».
- Вы увидите связанные контакты. Нажмите кнопку «Редактировать».
- Проверьте: у новой карточки чат-бот должен быть привязан, у старой — отвязан.
- Убедитесь, что старая карточка пуста, и удалите контакт, чтобы избежать путаницы.
- В поле имени выберите нужного пользователя и нажмите «Привязать».
