Заказы: проблема создания заказа через корзину и ошибка при изменении статуса заказа
Разберем, почему не создаются заказы при покупке продуктов и что делать, если вы не можете изменить статус заказа.
Разберемся, почему не создается заказ через корзину, когда клиент получает бесплатный урок/продукт.
Не создается заказ через корзину (для бесплатного продукта)
Проблема может возникать, если в форме настроено действие при клике по кнопке «Добавить в корзину». Такая схема оформления заказа через корзину не подходит для бесплатных продуктов.
Причина проблемы
- Перейдите на страницу с формой для заказа.
- Откройте редактор страницы и уберите действие по клику кнопки «Добавить в корзину».
- Если необходимо, чтобы после заполнения формы создавался заказ, откройте сценарий и добавьте действие «Создать заказ».
После этих изменений заказ будет успешно создаваться, и проблема с корзиной исчезнет.
Как решить проблему
Разберем, как устранить ошибку при изменении статуса заказа.
Ошибка при изменении статуса заказа
Ошибка при изменении статуса заказа часто связана с некорректно введенными данными. Наиболее частая причина — неправильный номер телефона, который не привязан к какой-либо стране.
Причина ошибки
- Перейдите в раздел «Продажи» → «Заказы».
- Откройте заказ, в котором возникла ошибка.
- Проверьте контактные данные, особенно номер телефона.
- Удалите некорректно введенные данные и введите новые.
- После этого статус заказа изменится без ошибок.
- Сохраните изменения.
