Письма не приходят: проверка почты отправки и домена
Подробно разберем, как проверить адрес и канал отправки, где отредактировать профиль отправки, как проверить записи SPF/DKIM/DMARC, а также где посмотреть логи и причины ошибок.
Перейдите в раздел «Почта» и откройте вкладку «Настройки почты». В этом разделе отображаются профили отправки — это почтовые каналы/серверы, через которые система отправляет письма вашим клиентам. Основной профиль отмечен специальным значком. Основным может быть только один профиль, его можно сменить в настройках.
Нажмите на название профиля отправки или кнопку «Редактировать».
У вас откроется дополнительное окно, в котором вы можете изменить настройки профиля отправки. Здесь указан адрес отправителя — почта, с которой будут уходить письма. Сохраните изменения и выполните тестовую отправку на свой ящик, чтобы убедиться, что настройки корректны.
С какого адреса и по какому каналу отправляются письма
Проверку можно выполнить через сайт для просмотра DNS записей. Например, на сайте dnschecker.org.
- Для каждого домена должна быть только одна SPF-запись. Если их несколько — удалите лишние.
- В записях должен быть указан именно ваш домен, а не сторонний сервис.
Также проверьте правильность DNS записей для отправки.
Как проверить SPF/DKIM/DMARC
В статистике рассылок можно увидеть количество ошибок отправки. Перейдите в раздел «Почта» и откройте вкладку «Рассылки». Нажмите кнопку «Статистика».
В поле «Всего ошибок отправки писем» отображается, сколько отправок завершилось ошибками.
В разделе «Почта и рассылки» выберите вкладку «Отправленные». Затем в верхнем меню выберите вкладку «Стоп-лист». Нажмите на значок «Инфо», чтобы увидеть причину ошибки.
