Статусы заказов: виды, назначение и работа с ними
Подробно разберем, что такое статусы заказов, какие они могут быть, их значение и где их можно отслеживать. Также рассмотрим, как менять статус заказа для эффективного управления процессом продажи и обслуживания клиентов.
Перейдите в раздел «Продажи» → «Заказы». Нажмите на номер заказа или кнопку «Редактировать», чтобы открыть его детали. В открывшемся окне выберите нужный статус из списка и сохраните изменения.
Также можно изменить статус используя «Массовые действия». Эта опция позволяет быстро менять статус нескольких заказов одновременно, что полезно при большом количестве заказов. Например, можно изменить статус заказов с «Ожидает оплаты» на «Оплачен», с «Выполняется» на «Завершен» и т.д.
Как изменить статус заказа
Статусы заказов используются для отражения текущего состояния обработки покупки. Они помогают менеджерам и администраторам отслеживать, на каком этапе находится заказ, и позволяют контролировать доступ пользователя к продукту.
Основные статусы заказов и их значение:
- Создан. Заказ только что оформлен пользователем или администратором, но процессы обработки еще не начаты. Этот статус важен для учета всех новых заказов, которые требуют дальнейших действий.
- Заполнение данных. Обычно устанавливается вручную, когда не хватает контактных или платёжных данных, например, для оплаты или доставки. Такой статус позволяет выделять «брошенные» или неполные заказы.
- В процессе оплаты. Пользователь выбрал способ оплаты и находится на этапе проведения транзакции, которая еще не завершена. Это помогает идентифицировать и напоминать клиентам о незавершенной оплате.
- Частично оплачен. По заказу внесена часть суммы, но полная оплата еще не получена. Важно для отслеживания платежей по рассрочкам, предоплате или оплате поэтапно.
- Оплачен. Заказ полностью оплачен клиентом. Если пользователь оплачивает заказ по ссылке, то статус изменяется автоматически при получении подтверждение от платежной системы. Если заказ создан вручную администратором, статус следует обновить самостоятельно. Этот статус запускает дальнейшие процессы: активацию курсов, подготовку к отгрузке и т.п.
- Подготовка к отправке. Оплата получена, но заказ еще не доставлен или не выдан пользователю. Используется вручную для контроля подготовки товара, например, при выдачи печатных материалов, которые передается в курьерскую службу.
- Отправлен. Заказ отправлен, например, передан курьерской службе. Этот статус помогает отслеживать этап доставки или выдачи. Используется как ручной статус.
- Выполнен. Все обязательства со стороны школы выполнены: продукт доставлен, услуги оказаны, заказ закрыт. Используется для учета и аналитики завершенных продаж.
- Отменен. Заказ отменен по инициативе клиента или администратора. Помогает отделить неактуальные заказы от основных.
- Возврат. Используется вручную для оформления на возврат средств или продукции, если клиент отказался от покупки и нужно сделать возврат.
