Подписка: управление способами оплаты и решение проблем со списанием
Мы разберем, как изменить способ оплаты, привязанный к вашей подписке, а также что делать, если возникли проблемы со списанием средств.
Чаще всего проблема возникает из-за следующих причин:
- Неправильные настройки интеграции платежной системы. Убедитесь, что в настройках платежной системы установлена галочка «Сохранять данные карты для дальнейших платежей, где это применимо». В таком случае, рекомендуется проверить настройки платежной системы и заново отправить пользователю ссылку для оплаты подписки.
- Пробный период с нулевой стоимостью. Если в настройках подписки указан бесплатный пробный период (0 руб.), система не запросит данные карты, что сделает автоматическое продление невозможным. Рекомендуется устанавливать стоимость пробного периода, отличную от нуля (например, 1 руб.). В таком случае, рекомендуется изменить настройки подписки и заново отправить пользователю ссылку для оплаты подписки.
Другие возможные причины:
В таких случаях рекомендуется обратиться в техническую поддержку платежной системы для получения подробной информации о заказе.
- Недостаточно средств на карте.
- Проблемы на стороне банка или платежной системы.
В таких случаях рекомендуется обратиться в техническую поддержку платежной системы для получения подробной информации о заказе.
Что делать, если списание по подписке не прошло
Перейдите в раздел «Продажи», вкладка «Продукты и предложения», откройте общие настройки подписки. В этом разделе вы можете:
После завершения настроек сохраните изменения.
- Запретить оплату в рассрочку. Установите галочку, чтобы пользователи могли оплатить только полную стоимость сразу.
- Платежные интеграции. Для каждого продукта вы можете задать индивидуальную платежную систему.
- Ограничения способов оплаты. Выберите конкретные способы оплаты (например, рассрочка, оплата в рублях и т.д.). Все настройки будут доступны после выбора платежной интеграции.
После завершения настроек сохраните изменения.
