Спас удалённую базу в 10 000+ клиентов благодаря техподдержке Prodamus.XL

Я занимаюсь сетевым бизнесом 29 лет. Начал в молодом возрасте и накопил значительный опыт в этой области. Был дистрибьютором номер один в трёх сетевых компаниях и вице-президентом в ещё одной.

Свой первый вебинар я провёл ещё в 2000 году. На нём обучал тонкостям MLM-бизнеса. В 2007-м пошёл дальше: продавал доступ к закрытому сайту с записями лекций психологов. Так начинался мой путь в инфобизнесе.

Моя страсть — тренды, которые связаны с прикладными технологиями. Беру на вооружение все новинки, как только они появляются на рынке. Например, так было с запрещённой социальной сетью, чат-ботами, Telegram и нейросетью. Я разбираюсь, как применять их для развития бизнеса, а потом обучаю этому других.

Сейчас у меня своя онлайн-школа. Моя аудитория — это сетевики, ребята, которые продвигают товары и услуги с помощью реферальных систем. Я организую конференции, на которых выступаю сам и приглашаю в качестве спикеров экспертов в нашей области.

До недавнего времени я пользовался другой известной платформой. Она достаточно удобная, но мне не удавалось подобрать оптимальный тариф. В любом случае приходилось платить за мёртвые души. Я понимал, что часто переплачиваю, и стал задумываться о смене платформы для своей онлайн-школы.

Как раз в это время я стал часто видеть в чатах по инфобизнесу упоминания Prodamus.XL. Вскоре моя ученица с восторгом поделилась, какая у них отзывчивая техподдержка: можно получить развёрнутый нешаблонный ответ со скриншотами за несколько минут. А я-то считал, что ждать 2‒3 дня ответа от технической поддержки — это норма!

Несмотря на выгодные условия и прозрачные тарифы, я сомневался. Переезд школы на другую платформу — настоящий стресс. Волновался, а вдруг при переносе данных пропадёт важный контакт, урок или картинка. Однако сотрудники Prodamus.XL пообещали, что сделают всё сами, бесплатно и ничего не потеряют. Этот аргумент меня успокоил.

При переезде делать самому ничего не пришлось. Ребята не затягивали работу и справились за пару недель — а у меня большая база и приличное количество тренингов. В итоге переезд школы прошёл безболезненно для бизнеса: я сохранил всех учеников и прибыль, при этом получил более выгодные условия.

Плюс я убедился в том, что Prodamus.XL заменяет собой все инструменты, которые нужны крупной онлайн-школе. На платформе можно создавать сайты, продвигать курсы и настраивать чат-боты. А ещё к сервису подключается платёжный модуль компании и онлайн-касса. Prodamus.Pay даёт ученикам на выбор 11 способов оплаты. Так выше вероятность, что клиенты не отвалятся на этом этапе. Конверсия в оплату растёт.

Так в 2023 году я стал клиентом Prodamus.XL. Я и мои сотрудники смогли всё настроить самостоятельно благодаря подсказкам техподдержки: на тот момент у меня не было технического специалиста. А ещё я оценил лёгкий современный дизайн платформы, её логику и понятный интерфейс. Она стала для меня чем-то вроде iPhone, после которого я не хочу пользоваться Android.

В будущем к специалистам технической поддержки Prodamus.XL я обращался ещё не раз. С сервисом проблем не было. Мне пришлось восстанавливать базу, которую полностью удалила бывшая сотрудница после конфликта.

За годы ведения бизнеса у меня накопилась приличная клиентская база — 10 000+ человек. Лишиться её — самое страшное, что может случиться с владельцем онлайн-школы. Думаю, коллеги меня поймут и согласятся с этим. Поделюсь, как я чуть не потерял одним махом всё, над чем трудился годами.

Сначала расскажу небольшую предысторию.

У меня работала сотрудница по имени N. Около года я привлекал её на временные проекты: она помогала мне с организацией конференций. А после пригласил девушку стать продакт-менеджером. У нас были простые договорённости по зарплате — фиксированный ежемесячный доход плюс процент от прибыли моего инфобизнеса.

Так мы успешно трудились совместно несколько месяцев. За это время N показала себя настоящим профессионалом. Так о ней отзывалась и её предыдущая работодательница. Однако в любом деле бывают провальные месяцы — с нами это случилось в марте. Обороты упали в десять раз, продаж почти не было.

N сказала мне, что уходит, потому что сделала всё, что могла со своей стороны, а дела тем не менее идут плохо. Девушка даже предложила не выплачивать ей зарплату за последний рабочий месяц. Это меня удивило. С одной стороны, в этом была некая логика. С другой — у меня есть правило: всегда честно расплачиваться с сотрудниками и подрядчиками. Я принял её решение, хотя и не одобрил.

Через пару недель N позвонила мне и стала требовать оплату. Она узнала, что я заплатил всей команде, кроме неё. Выяснилось, что её отказ от зарплаты был саркастической шуткой. На самом деле N, наверное, передумала делать широкий жест.

Хотя я не понимаю таких странных шуток, я не отказался выслать ей деньги. Но предложил подождать до понедельника. Ведь было воскресенье, а я живу в еврозоне на Кипре и физически не могу мгновенно перевести евро в рубли. Банки в выходные дни не работают, а обменников не так и много.

Однако N игнорировала мои попытки мирно решить вопрос и переходила на повышенный тон. Девушка подумала, что я отказываюсь выплачивать зарплату. Дело дошло до оскорблений: мне пришлось выслушать много неприятных вещей, а ещё больше — прочитать в Telegram. После этого бывший продакт заблокировала чат со мной.

В понедельник утром я узнал, что лишился всей базы и рабочих чатов в Telegram. В некоторых тренингах были удалены все занятия, в других — частично. Невозможно передать мои эмоции. Это был шок! Я с ужасом представлял, сколько времени и сил потребуется для перезаписи недостающих материалов. Десятки, сотни рабочих часов! Плюс я потерял возможность делать email-рассылку, а она давала хорошие результаты.

Я никогда не сталкивался ни с чем подобным и не знал, возможно ли мне помочь. Но решил бороться. Обратился в техподдержку Prodamus.XL, объяснил ситуацию. Настроение у меня было упадническое: мысленно я прощался с клиентами. Однако меня ждал приятный сюрприз!

Я выяснил, что данные были удалены с доступа другой моей помощницы. До этой ситуации она работала в подчинении у продакт-менеджера. Под надуманным предлогом N попросила девушку дать доступ к её аккаунту, потому что своего у неё уже не было. Получается, она ещё и подставила человека, который был ни при чём.

В результате я ничего не заплатил N, потому что не хочу поощрять такое поведение. Ведь я не отказывался от расчёта и справедливо относился к ней как к сотруднику. N нанесла серьёзный урон моему бизнесу, который несопоспоставим с её зарплатой.

Прошло несколько месяцев, а я до сих пор чувствую последствия: мне не хватает утраченной информации. Хорошо, что удалось восстановить то, что хранилось на платформе Prodamus.XL. А вот чаты в Telegram я потерял.

Рекомендую владельцам бизнеса регистрировать все сообщества и чаты на себя и быть аккуратнее с раздачей доступов. Сотрудникам Prodamus.XL я посоветовал ввести обязательную двухфакторную аутентификацию через почту. Сейчас эту функцию уже реализовали в партнёрском кабинете Prodamus.

Осенью прошлого года я вернулся в инфобизнес после перерыва в несколько лет. У меня новая команда и новая платформа для онлайн-школы. Предыдущим сервисом я пользовался всего пару месяцев. Поэтому некорректно сравнивать в цифрах результаты до и после переезда на Prodamus.XL.

Однако я успешно пользуюсь многими инструментами сервиса и уже продал через него более чем на 4 млн ₽. Поэтому я успел составить хорошее мнение о решении. Не хватает только приложения, но, думаю, и это скоро доработают.

Так, мне пригодился конструктор онлайн-курсов. Я создал через платформу уже много курсов. Отмечу, что вносить изменения в любой из них легко и быстро.

Правда, пока не разобрался в геймификации, но планирую попробовать, раз есть такая техническая возможность. Люди проходят уроки тут же. Также они участвуют в опросах на базе платформы, а я сразу вижу результат.

Я из старой школы — предпочитаю продавать по максимуму мероприятия не в записи. Не признаю автовебинаров. Зато регулярно провожу онлайн-конференции и вебинары. Приглашаю на них спикеров и продаю свой продукт через них. Каждый раз в список набирается несколько тысяч участников. Мало кто сейчас проводит такие масштабные онлайн-конференции.

Также я делаю через сервис лендинги. Например, создаю посадочные страницы для моих закрытых клубов. Ещё размещаю на платформе контент и платные записи тренингов. Когда ученики смотрят видеоконтент прямо на платформе, я могу не бояться копирования материала и пиратства.

Конечно, я подключил платёжный модуль Prodamus.Pay. Нашёл удобную функцию: можно добавить в свои тренинговые чаты бот, который следит за оплатой. Если участник не внёс оплату, бот автоматически удаляет его из чата.