Как с помощью Prodamus.XL мы увеличили оборот почти в 2 раза и сократили расходы на команду и сервис

Идея запустить новый продукт возникла у нас с экспертом внезапно во время созвона. Основная проблема большинства инфопродуктов — долгая подготовка. Мы создали марафон по текстам «Деньги для эксперта» за три дня — от идеи до открытия продаж. Для меня скорость и легкость запуска MVP, как лакмусовая бумажка, показывает, будет ли коннект с экспертом и какие перспективы у инфопродукта.

От идеи запуска на другой известной платформе, где тогда размещалась школа, отказались сразу: получалось невыгодно. С нашей базой пришлось бы заплатить 15 000 ₽.

На тот момент эксперт взаимодействовал с аудиторией во «ВКонтакте». В базе было не более десяти тысяч человек, шли постоянные прогревы и продажи. Обучение проходило либо на известной площадке, либо в чатах в ВК.

Для проведения марафона я выбрала Telegram из-за его универсальности и лёгкого входа для трафика из всех соцсетей. Летом 2023-го как раз появились мегачаты, мы думали, что это будет удобно: разобьём чаты по темам, заведём группу из 200 человек, проверка домашних заданий не займёт много времени и всё пройдет гладко. Но мы ошибались…

На обучение записалось почти 800 человек! Ажиотаж вокруг марафона подогрела реферальная программа «Приведи друга и получи бонус». Пришлось экстренно набирать команду из десяти кураторов, разбивать учеников на группы и проверять домашние задания вручную, переходя по каждой ссылке.

Мы не учли особенность аудитории, которая пришла из ВК, — многие не могли разобраться в чате-форуме Telegram. Поэтому в день запуска после открытия первого задания началась вакханалия. Нам пришлось срочно выносить каждую тему в отдельную группу и приглашать туда учеников. К концу марафона у нас было восемь чатов в одной папке.

Весь запуск проходил в ручном режиме. Мы принимали деньги через Prodamus.Pay, в письме и переадресации с платёжной страницы отправляли ссылку на Telegram-группу с доступом к марафону. Тех, кто подтягивался почти через неделю после старта марафона, вручную искали по выгруженной из Prodamus.Pay платёжной ведомости формата Excel. С возвратами работали по той же схеме. Статистику по реферальной программе вели в двух таблицах Excel: с реальными платежами и с данными из заполненных анкет участников.

Первые две недели после запуска из-за ручной работы и невыстроенной системы кураторы были загружены проверкой домашних заданий и контролем дедлайнов.

Ученики не понимали, в какой чат сдавать домашку. Отдел продаж, который уже должен был допродавать следующий продукт, терялся в списках. Эксперт был загружен ежедневным общением в чате с учениками и записью уроков марафона. Я до трёх-четырёх часов ночи сидела и разгребала рабочие чаты, потому что разница с Москвой была четыре часа. А обсуждения в чатах обычно начинаются после 19:00 по мск.

Однако только на этом продукте-трипваере мы заработали 800 000 ₽ меньше чем за неделю продаж.

У нас сформировалась предзапись на второй поток, и мы поняли, что снова в Telegram не вывезем — нужна полноценная LMS-платформа. Мы выбирали из Prodamus.XL, конструктора чат-ботов и ещё одного сервиса на боте. Там тоже можно делать онлайн-школы, но эти варианты нам не подошли. У них нет и половины функций, какие есть в Prodamus.XL, а стоят они почти столько же.

К примеру, чтобы принимать оплаты, нужно интегрировать в бот платёжную систему. В Prodamus.XL уже встроен платёжный виджет. Ещё на других платформах сложности с доступами: их можно давать только двум сотрудником, а за остальных придётся доплачивать. В Prodamus.XL нет таких ограничений, зато есть защита базы клиентов от кражи: можно ограничить доступ к экспорту контактов.

Потому что это площадка «всё в одном». Я более пяти лет работаю с онлайн-школами и прекрасно знаю, что аналитика — это самая большая чёрная дыра, которая крадёт время. Очень неудобно, когда тебе нужно пройтись по трём-пяти сервисам, чтобы оценить успехи запуска. В Prodamus.XL вся информация и цифры собраны в едином окне.

Здесь можно делать вообще всё: создавать курсы, собирать сайты, проводить вебинары, настраивать сценарии, вести сделки, принимать оплаты, оставлять комментарии для учеников и отправлять письма по электронной почте.

Мне понравилась система оплаты. Она списывается с баланса за количество контактов в базе и занятых гигабайтов в хранилище файлов. При этом чем больше база — тем выгоднее получается, так как цена каждого контакта снижается при больших объёмах.

В нашей базе сейчас 8 000+ клиентов — платим меньше 20 000 ₽. Получается выгоднее, чем в других сервисах с похожим функционалом. А начинали мы с 2 500 ₽ и бесплатного месяца, что было сопоставимо по оплате только с сервисом, на котором работал Telegram-бот. При этом в Prodamus.XL у нас несколько ботов, сайтов, почтовых рассыльщиков, работа с CRM.

В результате мы решили, что удобнее и выгоднее будет использовать только Prodamus.XL. И решились на переезд.

За пару недель мы:

• перенесли на платформу чат-бот службы поддержки и 60 уроков марафона
• сделали тарифную разбивку

И всё это — сами, без помощи технического специалиста.

Сейчас можно не переносить данные самостоятельно, а попросить технических специалистов Prodamus.XL это сделать.

Очень помогла техподдержка Prodamus.XL, она здесь реально лучшая. Я их много мучила вопросами и на каждый получала быструю подробную консультацию. Отвечают они как в чате в личном кабинете, так и в Telegram.

Команда адаптировалась к Prodamus.XL за несколько недель. Кураторы полностью разобрались, как работать с домашними заданиями. Отдел продаж тоже выстроил свою систему. Конечно, я делала скриншоты, записывала скринкасты, объясняла, куда нажать, чтобы получить конкретный результат. Потом мы разработали нормативные документы и всё заработало как нужно.

Ученикам поначалу было сложновато, потому что многие перешли из первого потока в Telegram во второй, уже на базе Prodamus.XL, и им было непривычно работать без приложения. Поэтому мы сделали много отработок со студентами и помогли им адаптироваться.

Те же, кто приходил в марафон в первый раз, вопросов по работе не задавали: это удобная для обучения система, уже привычная многим.

Во время переноса марафона в Prodamus.XL мы долго не могли найти технического специалиста под свой уровень запросов. Я как интернет-маркетолог и технарь до мозга костей искала профессионала, который бы взял на себя все работы на платформе.

Первые два запуска приходилось самостоятельно выстраивать воронки и переносить материалы с помощью помощника. Из-за технически сложной системы марафона с возможностью вылета первый запуск на платформе провели вручную. Пока мы не нашли свою технофею.

Эксперты со стороны твердили, что ничего не получится автоматизировать. Но уже в сентябре у нас была полностью выстроенная система воронки с геймификацией.

Механика воронки. Если участник не сдаёт три задания после первой недели, он покидает марафон. Далее отдел продаж предлагает ему купить возможность восстановиться на обучение. Причём эти три дня растягиваются на весь период марафона, а не считаются подряд. Первые семь дней проходят все, вне зависимости от выполнения заданий. С восьмого по 28-й день разрешается не выполнить в срок всего три задания.

Фактически марафон стал трипваером для входа в нашу воронку, где мы каждую неделю допродавали более дорогие продукты, исходя из потребностей участников.

Всё получилось благодаря возможности делать классные боты непосредственно по урокам. На другой известной платформе мы бы такое точно не повторили.

Курс шёл на Prodamus.XL, и ещё был вспомогательный чат в Telegram, в котором мы общались с марафонцами, мотивировали их и получали обратную связь. А участники поддерживали друг друга, не давая возможности слиться с прохождения марафона и ведения своей страницы в соцсетях.

Система такая: после покупки человек попадает в чат-бот службы поддержки и мы открываем доступ к марафону на платформе школы. Из бота и стартовых уроков ученик переходит в основной чат обучения и общения в Telegram. Если он вовремя не выполняет задание, то автоматически удаляется из чата.

Telegram-бот. Мы собрали Telegram-бот, который проверяет, сдал ли каждый участник задание. Система выдаёт цепочку сообщений от виртуального куратора: утром рассказывает, какое задание будет, и напоминает, что урок лежит на платформе, даёт ссылку на него.

Бот уведомляет отдел продаж, если у человека остаётся одна жизнь и пора предложить ему покупку иммунитета от вылета.

Виджет оплаты встроен в заблокированный за пропуск урок. Такой же виджет отображается в предложении купить иммунитет в конце тестовой недели.

Также бот присылает рекламные материалы по допродаже других курсов, даёт анонсы автовебинаров и затем их записи.

Бонусная система. Мы внедрили бонусную систему за прохождение определённых уровней марафона и возможность купить некоторые курсы за эти баллы — и увеличили конверсию в продажу.

Сейчас мы активно используем на платформе почтовые рассылки, чат-боты, вебинары, автовебинары, анкеты. Сразу же подключили «Звонобот». Когда менеджеру или куратору требуется позвонить ученику, они делают это через Prodamus.XL. А я как продюсер или РОП можем прослушать, как общаются наши сотрудники с учениками. Каждый звонок остаётся в карточке ученика, и можно отследить всю историю взаимодействия, что особенно важно при возвратах.

Это то, чего мне не хватало на другой популярной платформе. В Prodamus.XL я вижу весь путь клиента и как маркетолог понимаю, что нужно докручивать в проекте — как внутри школы, так и вне. Например, я легко могу проследить:

• Какой путь прошёл ученик по тегам
• Через какую воронку человек к нам пришёл
• На каком вебинаре побывал
• Какие комментарии оставил
• Какие продукты и тарифы приобрёл
• Как общается с сотрудниками

Кураторы оставляют комментарий, как с ним общаться дальше, и менеджер может допродавать. При смене команд отдела продаж мы сделали систему пометок в карточках, таким образом повысили конверсию и снизили негатив с обзвонов.

Мы поменяли около четырёх команд продажников, и каждый раз новые сотрудники приходили и видели в CRM всю работу. Они сразу вливались и могли спокойно работать с каждым человеком из базы. Если сравнивать с отделом продаж на аутсорсе, где нам не предоставляли никакой информации, кроме количества продаж, в Prodamus.XL всё наглядно и прозрачно.

Оплаты тоже принимаем через платформу. Мы давно используем Prodamus.Pay — это платёжный модуль для экспертов, блогеров, онлайн-школ и всех, кому требуется легально принимать деньги от клиентов. Стоимость подключения для самозанятых и ИП — 10 000 ₽. Потом начинается льготный период в три месяца, когда не нужно платить комиссию на первые 100 000 ₽ оборота.

В Prodamus.Pay есть 11 методов оплаты, среди которых рассрочки, оплата частями, рекуррентные и быстрые платежи. Всё это повышает конверсию в продажу. Сервис давно зарекомендовал себя надёжностью, простотой и низкими комиссиями, поэтому использую его на всех своих проектах.

Ещё в Prodamus.XL удобная аналитика. Мы теперь регулярно отслеживаем результаты по партнёрской программе, работе сайта и продажам.

При первом запуске нам пришлось сделать специальный бот в Salebote для партнёров, чтобы отслеживать рефералов. Учёт вели в обычной таблице Excel, и для участников программы процесс был непрозрачным. Это отнимало много времени, затраты на ежемесячное обслуживание бота и труд разработчика были больше, чем стоимость подключения Prodamus.XL. А теперь всё работает на автомате.

Здорово, что сейчас в разделе аналитики комиссию сервиса указывают в отдельной строке. И стали вычитаться возвраты. До обновления мы видели просто сумму пополнений, приходилось заходить в статистику, чтобы отследить, сколько было возвратов за период, и вручную вычесть их.

За пять месяцев работы на Prodamus.XL нам многое удалось изменить в лучшую сторону. И вот что именно:

• С августа по декабрь 2023 года мы заработали суммарно 6,8 млн ₽. Такой результат получился благодаря внедрению Prodamus.XL, нашей партнёрской программы и аналитики внутри платформы
• Подняли стоимость базового тарифа с 990 ₽ до 1950 ₽ и перенесли остальные шесть курсов с другой известной платформы на Prodamus.XL
• Сократили команду кураторов с десяти человек до четырёх. На освободившиеся средства наняли в штат четырёх продажников вместо большого отдела на аутсорсе и сэкономили на квоте
• Сделали понятное для учеников структурное открывание по дням. Теперь занятия открываются день в день и приходит оповещение через чат-бот, что нужно посмотреть урок
• На работу с Prodamus.XL уходит всего два часа в день. На другой платформе я тратила на аналогичный проект почти весь день, потому что возникало много вопросов